A foglalkoztatottak 3,5 százaléka "ügyfélszolgálatos"
Magyarországon jelenleg a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", munkakörük megbecsült, ennek ellenére komoly kihívást jelent a fluktuáció a munkáltatóknak a Cofidis Magyarország és a Medián kutatása szerint.
 |
A Cofidis közleményében ismerteti: Magyarországon mintegy 840 000 ember kerül kapcsolatba ügyfelekkel, közülük főtevékenysége alapján 160 ezret lehet "ügyfélszolgálatosnak" nevezni.
Az ügyfélszolgálati foglalkozásúak főként a szolgáltatási ágazatban dolgoznak (közigazgatás (25 százalék), pénzügyi szektor (21 százalék), kereskedelem (13 százalék), 70 százalékuk nő, kétharmaduk 25 és 44 év közötti, közel felük diplomás, szinte mindannyian alkalmazottként dolgoznak, és közel nyolctizedük városban él.
Az átlagnál sokkal jobban keresnek, (61 százalékuk a felső-közép és felső jövedelemcsoportba tartozik), munkakörüket megbecsültnek és stabilnak érzik. Átlagkeresetük 2016-ban bruttó 350 ezer forint volt, számottevően magasabb, mint a nemzetgazdasági átlag (az év végén bruttó 289 ezer forint).
A HR vezetők körében végzett egyéni interjúk alapján a fluktuáció komoly kihívást jelent a munkáltatóknak: az év során az újonnan belépők aránya az átlagos létszám egyharmadát teszi ki, a kilépőké egyhatodát. A munkaerő pótlására azonban megvannak a kiépült módszerek, így az összetettebb pozíciókat széles körben nem új jelentkezőkkel töltik be, hanem a meglévő alkalmazottak kerülnek az igényesebb munkakörökbe.
Az ügyfélszolgálati feladatokra való betanítási idő átlagosan 46 nap, de ennek óriási a szórása, 1 naptól hét hónapig is terjedhet. Tízből kilenc helyen van valamilyen, az adott szakterületre felkészítő speciális szakmai jellegű tréning.
A szektorban közben terjednek az automatizált megoldások (mesterséges intelligencia, robotika), ami némiképp "fenyegeti" a humán munkaerőt. Mindeközben újabb trend, hogy az ügyfélkiszolgálási feladatok egyre összetettebbek, amihez egyre képzettebb emberek kellenek - derül ki a kutatásból.
hírek innen, onnan
Új Plus változattal és továbbfejlesztett akkumulátorral bővül a Cupra Raval modellkínálata
Fotó: Cupra A Cupra Raval Plus 99 kW-os (135 lóerős) villanymotorjához vadonatúj lítium-vas-foszfát (LFP) akkumulátor társul, amely akár...
Hatalmas bejelentést tett a kormány: napokon belül több mint 100 milliárd forint támogatást osztanak szét
A következő héten megkezdődnek a közvetlen agrártámogatások előrehozott kifizetései, összesen mintegy 106 milliárd forint juthat...
A Miniszterelnökség is szerződést bontott Balásy Gyula rendezvényszervező cégével
Komoly kockázat merült fel a szerződések teljesíthetőségével kapcsolatban.
Meglepő, hol fotózták le Orbán Viktort
Orbán Viktort a szerbiai Gucsa trombitafesztiválján fotózták le. Egy helyi portál beszámolója szerint a volt miniszterelnök a barátaival...
Karácsony Gergely a budapesti energiakrízis és pokoli hőség után: „A miniszterelnök is megköszönte”
Magyarország az elmúlt napokban példát mutatott az energiakrízissel szembeni védekezésben, amihez a társadalom és az önkormányzatok is...
Hőségben is jelezhet a szénmonoxid-riasztó: komolyan kell venni
A szén-monoxid észrevehetetlen, mert színtelen, szagtalan és láthatatlan gáz, az egyetlen ami megvédhet, az a szakszerűen felszerelt...
Olvad az Antarktisz jege, és ez óriási higanyszennyezést jelent
Kínai kutatók szerint óriási mértékben nőtt az Antarktiszról az óceánba kerülő higany mennyisége, és ez a jégolvadásnak köszönhető.
„Egy kib*szott vicc ez a kormány” – kiakadtak a Pókember-rajongók a Fehér Ház botrányos bejegyzésén
Nem ez volt az első eset.
„Betegség és őrület” – Donald Trump durván nekiment az elektromos autósoknak
Az elnök ráadásul úgy látja, hogy ő vetett véget az elektromosautó-kényszernek.
Elhagyta Grúziát a szerdán őrizetbe vett Mézes László Róbert
A magyar újságíró Tbilisziben felszállt egy Belgrádba tartó járatra, ügyvédje szerint saját döntéséből és külső nyomás nélkül...
Látott már olyat, ami nem volt ott, vagy érzett maga mellett valakit? Meglepően sok egészséges ember számol be hasonlóról
Jelenlétérzés, látomások, hangok vagy déjà vu: egy több mint ötezer embert vizsgáló kutatás szerint a különösnek tűnő élmények...
Magyar Péter határozottan üzent: „Egészen abszurd, amit a Fidesz művel”
A miniszterelnöki tájékoztatón Magyar Péter a megújuló energia fejlesztésének kérdéséről, különösen a szélenergia jövőjéről...
Sport
"A magyarok el akarják lopni tőlünk" - Megőrült a román sajtó, a Fradi hőséről cikkeznek
Marius Corbura fáj a foga Magyarország és Románia válogatottjának is, Bukarestben már most rettegnek.
Azonnal örömünnep tört ki Liverpoolban, változik a Bajnokok Ligája szabályzata
Olyan szabályról van szó, amely korábban ár durván sújtotta Szoboszlai Dominik csapatát a Bajnokok Ligájában.
Dzsudzsákék nagy pofonba szaladtak bele a Konferencialigában
A DVSC mellett az ETO is kikapott a csütörtöki játéknapon.
Tévécsatorna hozta le a különös szexbotrány részleteit
Furcsa dolgokra derült fény a világbajnokságot megjárt focinemzetnél.
Karnyújtásnyira a megállapodás: José Mourinho győzte meg a Real csillagát a maradásról!
Karnyújtásnyira került Vinícius Júnior szerződéshosszabbítása a Real Madridnál. Fabrizio Romano szerint José Mourinho személyes közbelépése hozta meg az áttörést a tárgyalásokon.
Nico Williams nagyon közel ahhoz, hogy a világ egyik legjobb csapatába igazoljon
Az Arsenal azt követően fordult a spanyol világbajnok felé, hogy Barcola és Vinícius Jr. is nemet mondott.
Tárgyal a Ferencváros, újabb játékost adnának el a nyáron
Egyre kisebb a keret.
Világsztár érkezik Budapestre, 31 éve nem látott ilyet a magyar főváros
Az emberek percek alatt elkapkodták az összes jegyet.
Az egyik népszerű sportág teljesen eltűnik a közmédiáról
Véget ért egy korszak.
Nincs több kérdés, eldőlt Vinícius Junior jövője a Real Madridnál.
Ahogyan azt sejteni lehetett...
Lecsapott az MLSZ, eltiltások sora az NB I-ben - a Vidi és a Zete sem maradt ki
Érintett a ZTE, a Pécs, a Kaposvár, a Haladás és a III. Ker. TVE is.
Bulvár
„Nagy kamu az egész” - Majkát nem is fenyegették meg, mindenkit átvert?
Kicsi Dope döbbenetes dolgot állít Majkáról.
"A magyarok el akarják lopni tőlünk" - Megőrült a román sajtó, a Fradi hőséről cikkeznek
Marius Corbura fáj a foga Magyarország és Románia válogatottjának is, Bukarestben már most rettegnek.
Viharjelzés 16 vármegyére, villámok és jégeső jelentheti a veszélyt, de maradt valami más is - Időjárás-előrejelzés
A villámshow már hajnalban megkezdődött Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegyében, érkezik a folytatás.
Rendkívüli. Őrizetbe vették a népszerű magyar újságírót: ezt lehet eddig tudni
Itt van minden részlet.
Megjelent a Kaszás egy kórház tetején, felkavaró fotó készült a szörnyű jelenségről
Óriási volt a közfelháborodás.
A meteorológusok is megdöbbentek, de pont ekkortól lesz 25 fok alatt a nappali hőmérséklet
Most még nagy fordulatok következnek be az időjárásban.
Tóth Ildikó név szerint felsorolta, kik vezetik szerinte a NER-maffiát
Az üzletasszony egy interjúban Orbán Viktor mellett Rogán Antalt, Lázár Jánost és a Matolcsy családot is a NER-maffia vezetői közé sorolta. Szerinte az elszámoltatásuk elengedhetetlen a társadalom megtisztulásához
A legtöbb pozitív voks sem volt elég: Kiderült, ki a befutó a köztársasági elnöki székére
Az aHang államfőjelölt-keresésében Laczó Adrienn végzett az élen, miközben Bárándy Péter és Hadházy Ákos több pozitív voksot kapott nála, de nagyobb elutasítottsággal. Ibsen A nép ellensége című színművé
4 csillagjegy, akiknek 180 fokos fordulatot vesz az élete augusztus közepén
Augusztus közepe váratlan fordulatokat tartogathat. Az asztrológia szerint négy csillagjegy előtt most olyan új lehetőségek nyílhatnak meg, amelyek hosszú távon is átírhatják az életüket.
Már a fideszeseknek is elege van Németh Balázsból: „Elegem van a NER-es bérhírhamisítókból” – a kalocsai polgármester nem hagyta annyiban
Bagó Zoltán kalocsai polgármester elhatárolódott Németh Balázs fideszes országgyűlési képviselőtől, miután az a vízhasználatról szóló helyi posztját a Rákosi-kor visszatérésének példájaként használta. A
Rétvári Bence szerint törvénytelen, ezért azonnal el kell távolítani az orbáni gyűlöletpropagandáról szóló emléktáblát a Szociális és Családügyi Minisztérium faláról
A KDNP frakcióvezetője szerint a tárca nem tudott bemutatni erről hatósági engedélyt.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Önkénteseket és ideiglenes befogadókat keresnek a Szegedi Cicamentők
- Szombaton hat helyszínen lesz Retro Véradás
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
